Dostupnost telefonskih linija za zakazivanje pregleda i dobijanje informacija o lekovima jedno je od pitanja sa kojima se pacijenti susreću u komunikaciji sa Opštom bolnicom Novi Pazar. Iskustva građana su različita, dok jedni navode da imaju poteškoća da stupe u kontakt sa zdravstvenim radnicima, drugi ističu da sa tim problemom nisu imali iskustva.
„Da li su male plate, da li nemaju volju za rad? Neki razlog mora postojati. A mislim da je ovo drugo. Mislim da je ovo drugo“, rekao je jedan građanin.
Druga građanka navodi da se dešavalo da telefonske linije ne funkcionišu.
„Dešavalo se, ali nije njihova greška, telefoni su u kvaru“, rekla je ona.
Među građanima ima i onih koji smatraju da se nedostupnost telefona često opravdava gužvama i zauzetošću zaposlenih.
„Dešavalo se, ali uvek se pravdaju, zauzeti, gužve…“, navodi jedan od građana.
Za pojedine pacijente problem sa dostupnošću telefona predstavlja dodatnu poteškoću, posebno kada zbog jedne informacije ili zakazivanja moraju da putuju iz udaljenih sela.
„Najviše za lekove treba. Mora jedna moja komšinica čak iz sela da ide autobusom, majku ostavi, samo da dobije zakazivanje. Malo smo mi neuki“, kaže građanka.
Iz Opšte bolnice Novi Pazar objašnjavaju da javljanje na telefon nije jedini zadatak medicinskih sestara, koje tokom smene istovremeno brinu o pacijentima.
„Jedna medicinska sestra ne javlja se samo na telefon. Ona mora da primi pacijente, mora da pripremi pacijente za pregled. Ako se dešava neka situacija gde je hitno, gde ona mora da otrči, da donese kolica ili što pre kiseonik, to su neke situacije gde stvarno nije najpreče da se javimo na telefon, nego da u tom trenutku ukažemo pomoć pacijentu“, objašnjava Nataša Mijailović, načelnica Službe opšte medicine.
Iz bolnice dodaju da će, ukoliko se utvrdi da zaposleni ne postupaju u skladu sa pravilima, takvo ponašanje biti sankcionisano.
„Nekada se tvrdi: ‘Ja sam sto puta zvao.’ Nije tačno. Ali oni tako kažu. Mi ćemo da proverimo i na osnovu toga ćemo da radimo. Ništa nije strašno da pozovu više puta i sigurno će im se neko javiti“, navodi Mijailović.
Ona ističe i da nedostupnost telefonske linije, prema njenim saznanjima, nije dovela do toga da neki pacijent ostane bez propisane terapije.
„Još se nije desilo da neko nije dobio svoju terapiju. Još se nije desilo da neko ne dobije terapiju zato što se nekom nije javio na telefon. To ne može da se desi“, kaže Mijailović.
Ono što pacijenti u Novom Pazaru očekuju jeste dostupnija komunikacija sa zdravstvenim radnicima, funkcionalnije telefonske linije i lakši pristup informacijama koje su im potrebne, posebno kada je reč o zakazivanju pregleda i terapiji.
